EKONOMETRIKA

    

        Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh :) 

    Perkenalkan saya Nikmah Ayu Tanjung Sari NPM 2018020113 dari Manajemen A3 Universitas Islam Batik Surakarta. Kali ini saya melakukan penelitian mengenai Manajemen Pemasaran dengan study kasus konsumen pengguna layanan Go-Ride. Penelitian ini dilakukan untuk memenuhi nilai tugas mata kuliah Ekonometrika pada Semester 6.

1.    Judul Penelitian

Judul penelitian : Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Loyalitas terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Konsumen Pengguna Layanan Go-Ride di Kota Surakarta)  

 

2.    Teknik Pengumpulan Data

Dalam penelitian ini saya menggunakan teknik pengumpulan data dengan cara menyebarkan kuesioner. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab. Penulis menggunakan Google Formulir untuk mendapatkan jawaban responden. Skala yang dipakai dalam penyusunan kuesioner adalah skala ordinal atau sering disebut skala likert, yaitu skala yang berisi lima tingkat preferensi jawaban.

Dalam penelitian ini saya mengunakan pengukuran dengan skala likert yang menggunakan 5 skala, yaitu :

Sangat Setuju (SS) = 5

Setuju (S) = 4

Netral (N) = 3

Tidak Setuju (TS) = 2

Sangat Tidak Setuju (STS) = 1

 

3.    Variabel Penelitian

Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah :

a.      Variabel Bebas (Independent Variable) 

Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi, yang menyebabkan timbulnya atau berubahnya variabel terikat. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Loyalitas.

b.     Variabel Terikat (Dependent Variable)

Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi karena adanya variabel bebas. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah Kepuasan Konsumen.

  Tabel Indikator Variabel 

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Loyalitas terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Konsumen Pengguna Layanan Go-Ride di Kota Surakarta)

No.	Variabel	Definisi	Sub Variabel	Indikator
1.	Kualitas Pelayanan   Kotler dan Armstrong (2008:272)	Kualitas produk adalah karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat.	Berwujud (Tangible)	Penampilan pengendara Go-Ride dalam melayani terlihat rapi dan sesuai prosedur.
			Kehandalan (Reliability) dan Ketanggapan (Responsiveness)	1.    Pengendara Go-Ride memberikan kenyamanan dalam berkendara. 2.    Pengendara Go-Ride disiplin dalam melakukan pelayanan. 3.    Pengendara menawarkan masker dan penutup kepala secara gratis. 4.    Pengendara dapat mengendarai kendaraan secara aman dan nyaman sesuai peraturan dan prosedur yang diterapkan.
			Empati (Emphaty)	1.    Pengendara Go-Ride memiliki inisiatif yang baik dalam melayani konsumen. 2.     Pengendara Go-Ride merespon setiap konsumen yang ingin mendapatkan pelayanan. 3.    Pengendara Go-Ride melakukan pelayanan dengan tepat dan cepat. 4.    Pengendara Go-ride bersikap responsif terhadap keluhan konsumen.
			Jaminan (Assurance)	Pengendara Go-Ride memberikan jaminan tepat waktu dalam pelayanan.
2.	Citra Merek   Kotler dan Keller (2016:330)	Citra merek sebagai sifat ekstrinsik dari produk/jasa termasuk cara dimana merek mencoba untuk memnuhi kebutuhan psikologi atau sosial pelanggan.	Kekuatan (Strength)	1.    Go-ride adalah layanan jasa antar konsumen berbasis online dengan harga yang terjangkau. 2.    Go-ride memiliki layanan aplikasi yang menarik dan mudah dipahami. 3.    Go-ride memiliki tampilan fisik yang mudah dikenali. 4.    Go-ride menawarkan harga yang terjangkau untuk pembayaran elektronik. 5.    Go-ride mudah diucapkan. 6.    Go-ride mudah diingat.
			Kesukaan (Favorable)	Go-ride sesuai bagisaya yang ingin berpindah tempat ke tempat lain dengan cara yang praktis.
			Keunikan (Uniqueness)	1.    Warna hijau yang digunakan Go-Ride pada Gojek mudah dikenali. 2.    Jaket dan helm yang digunakan oleh pegendara Go-Ride mudah dikenali. 3.    Go-ride menawarkan sistem pembayaran secara elektronik dengan menggunakan media Go-pay yang lebih murah jika dibandingkan melakukan pembayaran secara tunai.
3.	Loyalitas   Dharmesta (1999:73) yang dikutip oleh Setiono (2007)	Loyalitas adalah pembelian kembali karena komitmen untuk yakin terhadap merek atau perusahaan.	Melakukan pembelian berulang secara teratur	1.     Akan tetap setia meskipun harganya mengalami sedikit kenaikan. 2.     Akan kembali menggunakan layanan Go-Ride. 3.     Menjadikan Go-ride sebagai pilihan pertama dalam menggunakan jasa transportasi online.
			Membeli antar lini produk dan jasa	Tidak hanya menggunakn layanan Go-Ride saja tetapi menggunakan layanan lainnya yang ditawarkan Go-Jek.
			Merekomendasikan produk ke pihak lain	1.     Merekomendasikan layanan Go-ride kepada orang terdekat. 2.     Merekomendasikan layanan Go-Ride secara sukarela.
			Menunjukkan kekebalan daya tarik dari pesaing	Tidak terpengaruh oleh tawaran pesaing dan tetap setia menggunakan layanan Go-Ride.
4.	Kepuasan Konsumen   Kotler dan Keller (2009:138)	Secara umum, kepuasan (satisfaction) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka.	Harga	Tarif untuk pelayanan Go-Ride sepadan dengan manfaat yang didapatkan.
			Kualitas Layanan	1.      Pengendara Go-Ride mengerti apa yang konsumen inginkan. 2.      Pengendara Go-Ride mampu untuk memenuhi kebutuhan konsumen. 3.      Konsumen sangat puas dengan pelayanan yang diberikan Go-Ride.
			Emosional	1.    Bangga bisa memakai layanan Go-Ride. 2.      Merasa percaya diri jika memakai layanan Go-Ride.
			Konveniensi	1.      Aplikasi Go-Ride mudah digunakan untuk semua kalangan. 2.      Kendaraan yang dimiliki pengendara Go-Ride nyaman digunakan. 3.      Go-Ride nyaman untuk digunakan. 4.      Go-Ride efisien untuk digunakan.

Berikut saya lampirkan link kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini : 

--->> Formulir Kuesioner

4.    Teknik Pengolahan Data

a.     Uji Kualitas Data

Untuk menguji kevalidan dan reliabel pada setiap pertanyaan dalam kuesioner maka dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas.

Berikut saya lampirkan hasil kuesioner yang digunakan dalam mengolah data penelitian ini : --->> Rekapitulasi JawabanResponden

HASIL DESKRIPTIF RESPONDEN

Statistics
		Gender	Usia	Pendidikan
N	Valid	36	36	36
	Missing	10	10	10

 

Pengelompokan Responden Berdasarkan Jenis Kelamin (Gender)
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Male	7	15.2	19.4	19.4
	Female	29	63.0	80.6	100.0
	Total	36	78.3	100.0
Missing	System	10	21.7
Total		46	100.0

 

Pengelompokan Responden Berdasarkan Usia
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	< 20 Tahun	8	17.4	22.2	22.2
	20 - 24 Tahun	25	54.3	69.4	91.7
	25 - 29 Tahun	1	2.2	2.8	94.4
	> 30 Tahun	2	4.3	5.6	100.0
	Total	36	78.3	100.0
Missing	System	10	21.7
Total		46	100.0

  

Pengelompokan Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	SMA / SMK	26	56.5	72.2	72.2
	D3	2	4.3	5.6	77.8
	S1	8	17.4	22.2	100.0
	Total	36	78.3	100.0
Missing	System	10	21.7
Total		46	100.0

Hasil Uji Validitas dan Reabilitas dari penelitian ini. 

HASIL UJI VALIDITAS

Variabel Kualitas Pelayanan (X1)

 

Item-Total Statistics
	Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
X1.1	36.17	17.914	.821	.895
X1.2	36.03	18.371	.699	.901
X1.3	36.08	18.536	.580	.907
X1.4	36.61	17.959	.367	.936
X1.5	36.06	17.311	.814	.893
X1.6	36.06	17.540	.840	.893
X1.7	36.03	18.828	.593	.906
X1.8	36.17	17.286	.804	.894
X1.9	36.17	17.743	.776	.896
X1.10	36.14	17.780	.809	.895

 Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X1) akan valid apabila r hitung > r tabel. Nilai r tabel nya adalah 0,374. Hal ini berarti bahwa r hitung dari X1.1 s/d X1.10 valid seluruhnya karena lebih besar dari r tabel. 

Variabel Citra Merek (X2)

Item-Total Statistics
	Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
X2.1	37.53	16.371	.606	.896
X2.2	37.31	16.275	.653	.893
X2.3	37.19	16.504	.741	.889
X2.4	37.50	16.029	.649	.893
X2.5	37.17	16.143	.730	.888
X2.6	37.22	16.006	.609	.897
X2.7	37.39	15.616	.813	.883
X2.8	37.33	17.029	.458	.906
X2.9	37.31	16.790	.599	.896
X2.10	37.31	15.818	.756	.886

 Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa variabel Citra Merek (X2) akan valid apabila r hitung > r tabel. Nilai r tabel nya adalah 0,374. Hal ini berarti bahwa r hitung dari X2.1 s/d X2.10 valid seluruhnya karena lebih besar dari r tabel. 

 

Variabel Loyalitas (X3)

Item-Total Statistics
	Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
X3.1	23.97	9.913	.716	.896
X3.2	23.67	10.743	.687	.897
X3.3	23.72	10.149	.783	.887
X3.4	23.44	12.140	.440	.919
X3.5	23.78	10.006	.897	.875
X3.6	23.81	10.218	.804	.885
X3.7	23.94	9.825	.750	.891

 Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa variabel Loyalitas (X3) akan valid apabila r hitung > r tabel. Nilai r tabel nya adalah 0,355. Hal ini berarti bahwa r hitung dari X3.1 s/d X3.7 valid seluruhnya karena lebih besar dari r tabel. 

 

Variabel Kepuasan Konsumen (Y)

Item-Total Statistics
	Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
Y1	36.31	21.418	.767	.937
Y2	36.25	21.336	.851	.933
Y3	36.22	22.749	.682	.941
Y4	36.25	20.993	.919	.930
Y5	36.31	20.790	.822	.934
Y6	36.33	21.029	.811	.935
Y7	36.14	23.152	.438	.953
Y8	36.31	20.847	.874	.932
Y9	36.17	21.629	.848	.934
Y10	36.22	22.006	.692	.940

  Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa variabel Kepuasan Konsumen (Y) akan valid apabila r hitung > r tabel. Nilai r tabel nya adalah 0,374. Hal ini berarti bahwa r hitung dari Y1 s/d Y10 valid seluruhnya karena lebih besar dari r tabel. 

 

HASIL UJI RELIABILITAS

Variabel Kualitas Pelayanan (X1)

Reliability Statistics
Cronbach's Alpha	N of Items
.911	10

Hasil Analisis Variabel X1 : Variabel Kualitas Pelayanan (X1) dinyatakan valid karena r hitung > r tabel 0,374. Dan juga reliabel karena cronbach's alpha > 0,60 ; 0,911 > 0,60.

Variabel Citra Merek (X2)

Reliability Statistics
Cronbach's Alpha	N of Items
.902	10

Hasil Analisis Variabel X2 : Variabel Citra Merek (X2) dinyatakan valid karena r hitung > r tabel 0,374. Dan juga reliabel karena cronbach's alpha > 0,60 ; 0,902 > 0,60.

Variabel Loyalitas (X3)

Reliability Statistics
Cronbach's Alpha	N of Items
.907	7

Hasil Analisis Variabel X3 : Variabel Loyalitas (X3) dinyatakan valid karena r hitung > r tabel 0,355. Dan juga reliabel karena cronbach's alpha > 0,60 ; 0,907 > 0,60.

Variabel Kepuasan Konsumen (Y)

Reliability Statistics
Cronbach's Alpha	N of Items
.943	10

Hasil Analisis Variabel Y : Variabel Kepuasan Konsumen (Y) dinyatakan valid karena r hitung > r tabel 0,374. Dan juga reliabel karena cronbach's alpha > 0,60 ; 0,943 > 0,60.

HASIL UJI REGRESI BERGANDA

·        Uji R square

  

Model Summary
Model	R	R Square	Adjusted R Square	Std. Error of the Estimate
1	.936a	.877	.865	1.889

a.      Predictors: (Constant), SUM_X3= Loyalitas, SUM_X2= Citra Merek,

SUM_X1= Kualitas Pelayanan

 

Dari tabel diatas menunjukkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,865 atau 86,5%. Ini menunjukkan bahwa variabel Kepuasan Konsumen dapat diterangkan oleh variabel Kualitas Pelayanan, Citra Merek, dan Loyalitas adalah sebesar 86,5%. Sedangkan sisanya sebesar 0,135% atau 13,5% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian.

 Uji Signifikansi Simultan (Uji F)

 

ANOVAa
Model		Sum of Squares	df	Mean Square	F	Sig.
1	Regression	812.997	3	270.999	75.920	.000b
	Residual	114.225	32	3.570
	Total	927.222	35
a. Dependent Variable: SUM_Y= Kepuasan Konsumen
b. Predictors: (Constant), SUM_X3= Loyalitas, SUM_X2= Citra Merek, SUM_X1= Kualitas Pelayanan

 

Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa nilai uji F hitung adalah 75.920 sedangkan nilai F tabel sebesar 2,90. Maka dapat diketahui nilai F hitung 136.424 > F tabel 2,90 dengan nilai signifikansi yaitu 0,000 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Loyalitas secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen.

 

·        Uji Signifikansi Parsial (Uji t)

 

Coefficientsa
Model		Unstandardized Coefficients		Standardized Coefficients	T	Sig.
		B	Std. Error	Beta
1	(Constant)	-1.873	3.150		-.594	.556
	SUM_X1= Kualitas Pelayanan	.397	.139	.361	2.862	.007
	SUM_X2= Citra Merek	.233	.110	.413	3.119	.002
	SUM_X3= Loyalitas	.590	.173	.439	3.414	.002

a.      Dependent Variable: SUM_Y= Kepuasan Konsumen

Berdasarkan pada tabel hasil Uji t di atas untuk mengetahui besarnya pengaruh masing-masing variabel independen secara parsial terhadap variabel dependen adalah sebagai berikut :

1) Pengaruh Variabel Kualitas Pelayanan (SUM_X1) terhadap Kepuasan Konsumen (SUM_Y)

Pada tabel diatas, nilai t hitung untuk Kualitas Pelayanan sebesar 2,862 sedangkan nilai t tabel sebesar 2,036. Maka dapat diketahui t hitung 2,862 > 2,036 dengan nilai signifikan 0,007 > 0,05 dan β (+) = 0,361. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (SUM_X1) tidak signifikan dan negatif terhadap Kepuasan Konsumen (SUM_Y). Sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen ditolak.

 

2) Pengaruh Variabel Citra Merek (SUM_X2) Terhadap Kepuasan Konsumen (SUM_Y)

Pada tabel diatas, nilai t hitung untuk Citra Merek sebesar 3,119 sedangkan nilai t tabel sebesar 2,036. Maka dapat diketahui t hitung 3,119 > 2,036 dengan nilai signifikan 0,002 < 0,05 dan β (+) = 0,413. Hal ini menunjukkan bahwa variable Citra Merek (SUM_X2) signifikan dan positif terhadap Kepuasan Konsumen (SUM_Y). Sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat pengaruh Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen diterima.

 

3) Pengaruh Variabel Loyalitas (SUM_X3) Terhadap Kepuasan Konsumen (SUM_Y)

Pada tabel diatas, nilai t hitung untuk Loyalitas sebesar 3,414 sedangkan nilai t tabel sebesar 2,036. Maka dapat diketahui t hitung 3,414 > 2,036 dengan nilai signifikan 0,002 < 0,05 dan β (+) = 0,439. Hal ini menunjukkan bahwa variable Loyalitas (SUM_X3) signifikan dan positif terhadap Kepuasan Konsumen (SUM_Y). Sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat pengaruh Loyalitas terhadap Kepuasan Konsumen diterima.

·        Interpretasi Analisis Uji Regresi Berganda

 

Coefficientsa
Model		Unstandardized Coefficients		Standardized Coefficients	T	Sig.
		B	Std. Error	Beta
1	(Constant)	-1.873	3.150		-.594	.556
	SUM_X1= Kualitas Pelayanan	.397	.139	.361	2.862	.007
	SUM_X2= Citra Merek	.233	.110	.203	2.119	.042
	SUM_X3= Loyalitas	.590	.173	.439	3.414	.002

a.      Dependent Variable: SUM_Y= Kepuasan Konsumen

 

Dari tabel diatas dapat dirumuskan suatu persamaan regresi untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Loyalitas Terhadap Kepuasan Konsumen sebagai berikut :

 

Y = -1,189 + (-0,024)𝑥1 + 0,461𝑥2 + 0,583𝑥3

 

Pada persamaan regresi di atas menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (SUM_X1) berpengaruh negatif terhadap variabel Kepuasan Konsumen (SUM_Y). Sedangkan variabel Citra Merek (SUM_X2) dan Loyalitas (SUM_X3) secara bersama berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen (SUM_Y). Hal ini berarti Go-Ride mempunyai Citra Merek yang baik dan Go-Ride mempunyai Loyalitas Konsumen / Konsumen mempunyai Kesetiaan terhadap Go-Ride sehingga berdampak baik terhadap meningkatnya Kepuasan Konsumen. Sebaliknya Go-Ride harus dapat mengatur strategi yang lebih baik untuk Kualitas Pelayanan agar dapat meningkatkan Kepuasan Konsumen Go-Ride.

 

UJI ASUMSI KLASIK

 

·        Uji Normalitas

        

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
		Unstandardized Residual
N		36
Normal Parametersa,b	Mean	.0000000
	Std. Deviation	1.80653547
Most Extreme Differences	Absolute	.170
	Positive	.170
	Negative	-.148
Test Statistic		.170
Asymp. Sig. (2-tailed)		.010c

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

 

Interpretasi Analisis Uji Normalitas (Kolmogorov-Smirnov):

Dalam penelitian ini dilakukan uji statistik non-parametrik Kolmogorov-Smirnov. Dasar pengambilan keputusannya adalah jika nilai Asymp. Sig. (2-tailed) atau nilai signifikasi nya diatas 0,05 berarti data residual terdistribusi secara normal.

Berdasarkan Uji One-Sample Kolmogorov-Smirnov dapat diketahui bahwa nilai unstandardized residual memiliki nilai signifikasi 0,010 yang berarti > 0,05, ini membuktikan bahwa data terdistribusi secara normal.

 

·        Uji Autokorelasi

 

Model Summaryb
Model	R	R Square	Adjusted R Square	Std. Error of the Estimate	Durbin-Watson
1	.936a	.877	.865	1.389	1.898
a. Predictors: (Constant), SUM_X3= Loyalitas, SUM_X2=Citra Merek, SUM_X1=Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: SUM_Y = Kepuasan Konsumen

 

Dari tabel tersebut diketahui bahwa uji statistik yang diperoleh yaitu :

DW     = 1.898

dL       = 1,295

dU       = 1,653

(4-dL)  = 4-1,295 = 2,705

(4-dU) = 4-1,652 = 2,347

 Interpretasi Analisis Uji Autokorelasi:

Dari hasil perhitungan diatas diketahui bahwa nilai Durbin-Watson sebesar 1,898 terletak diantara dU dan (4-dU) yaitu sebesar 1,653 dan 2,347 ( dU < DW < 4-dU ) maka dapat disimpulkan bahwa dari model regresi yang digunakan dalam penelitian ini bebas dari gangguan autokorelasi jadi uji asumsi ini terpenuhi dan hipotesis nol diterima.

 

·        Uji Heterokedastisitas

 

Coefficientsa
Model		Unstandardized Coefficients		Standardized Coefficients	t	Sig.
		B	Std. Error	Beta
1	(Constant)	-2.032	2.125		-.956	.346
	SUM_X1= Kualitas Pelayanan	-.030	.093	-.105	-.318	.753
	SUM_X2= Citra Merek	.173	.074	.589	2.336	.026
	SUM_X3= Loyalitas	-.101	.117	-.292	-.863	.394

a. Dependent Variable: Abs_ut

 

Interpretasi Analisis Uji Heterokedastisitas :

Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa nilai signifikansi untuk variabel Kualitas Pelayanan adalah sebesar 0,753, pada variabel Citra Merek sebesar 0,026, dan pada variabel Loyalitas sebesar 0,394. Karena tingkat signifikansi ketiga variabel tersebut > 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa pada model regresi yang digunakan dalam penelitian ini tidak ada masalah heteroskedastisitas atau dengan kata lain bebas heterokedastisitas.

 

·        Uji Multikolinearitas

Coefficientsa
Model		Unstandardized Coefficients		Standardized Coefficients	t	Sig.
		B	Std. Error	Beta
1	(Constant)	-1.873	3.150		-.594	.556
	SUM_X1= Kualitas Pelayanan	.397	.139	.361	2.862	.007
	SUM_X2= Citra Merek	.233	.110	.203	2.119	.042
	SUM_X3= Loyalitas	.590	.173	.439	3.414	.002

 

Coefficientsa
Model		Collinearity Statistics
		Tolerance	VIF
1	(Constant)
	SUM_X1= Kualitas Pelayanan	.242	4.131
	SUM_X2= Citra Merek	.418	2.394
	SUM_X3= Loyalitas	.233	4.299

a. Dependent Variable: SUM_Y= Kepuasan Konsumen

 

Interpretasi Analisis Uji Multikolinearitas :

Berdasarkan hasil uji Variance Inflation Factor (VIF) pada tabel diatas, tabel cofficients, masing-masing  variabel independen memiliki VIF ≤ 10 yaitu untuk variabel Kualitas Pelayanan adalah sebesar 4,131, variabel Citra Merek sebesar 2,394, dan untuk variabel Loyalitas sebesar 4,299. Oleh sebab itu dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinearitas sehingga dapat digunakan dalam penelitian ini.

 

·        Uji Korelasi

 

Correlations
		SUM_Y	SUM_X1	SUM_X2	SUM_X3
SUM_Y= Kepuasan Konsumen	Pearson Correlation	1	.887**	.792**	.900**
	Sig. (2-tailed)		.000	.000	.000
	N	36	36	36	36
SUM_X1= Kualitas Pelayanan	Pearson Correlation	.887**	1	.729**	.860**
	Sig. (2-tailed)	.000		.000	.000
	N	36	36	36	36
SUM_X2= Citra Merek	Pearson Correlation	.792**	.729**	1	.742**
	Sig. (2-tailed)	.000	.000		.000
	N	36	36	36	36
SUM_X3= Loyalitas	Pearson Correlation	.900**	.860**	.742**	1
	Sig. (2-tailed)	.000	.000	.000
	N	36	36	36	36

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

 

Interpretasi Analisis Uji Korelasi:

 

Dari tabel output di atas diketahui :

-  Hubungan antara Kualitas Pelayanan (SUM_X1) dengan Kepuasan Konsumen (SUM_Y) memiliki nilai Sig. (2-tailed) sebesar 0,000 < 0,05. Artinya terdapat korelasi yang signifikan antara variabel Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen.

 

-  Hubungan antara Citra Merek (SUM_X2) dengan Kepuasan Konsumen (SUM_Y) memiliki nilai Sig. (2-tailed) sebesar 0,000 < 0,05. Artinya terdapat korelasi yang signifikan antara variabel Citra Merek dan Kepuasan Konsumen.

 

-  Hubungan antara Loyalitas (SUM_X3) dengan Kepuasan Konsumen (SUM_Y) memiliki nilai Sig. (2-tailed) sebesar 0,000 < 0,05. Artinya terdapat korelasi yang signifikan antara variabel Loyalitas dan Kepuasan Konsumen.

Terimakasih. Wassalamu'alaikum warahmatullahi wabarakatuh. :)

• Share
• Tweet
• Share
• Share

Related Post